美联航、加拿大航空、新加坡航空、泰国航空、阿联酋航空的飞机你坐过哪些?有何体验?

笔者乘坐过的客机所属航空公司如下:德国汉莎航空、法国航空、意大利航空、俄罗斯航空、北欧航空、美国——联邦航空、联合航空、西北航空、全日空、大韩航空、阿联酋航空、澳洲航空、新加坡航空、马来西亚航空、泰国航空、菲律宾宿务航空、中国——国际航空、东方航空、南方航空、北方航空、厦门航空、海南航空等。

旅行者在航空公司客机上的体验,我认为不能与机场服务完全割裂。论究乘坐飞机的经历感受,往往会撇开机场这一层面,这是偏颇的。虽然,国际机场都属于某个国家所有,但只要是国与国之间“双方”达成“通航场站”,各国的客机皆可以在此机场起降。而不少航空公司也在世界各地较大的航空港设有柜台服务。

以下谈体会感受:

1.新加坡航空,是全球第一个接受最大型飞机A380欧洲“空中客车”的国家。可见双方都相互信赖“质量与服务!”。该公司机场标志牌、指南手册均印有中英文,服务人员工作严谨敬业;机舱空乘人员、空姐笑容可掬,服务勤恳周到。呈现华人东方淑女形象。如未能排名第一位?试想,乘客会打抱不平的吧?个人认为:该公司应排在首位。

2.全日空的地面或机上服务人员彬彬有礼!(东京成田、羽田;名古屋、大阪),特别是空姐“点头哈腰”,实乃礼多人不怪。弄得初次去日本的国人,都有点不好意思接受:一句话没说完,三鞠躬的姿态!

3.大韩航空,仁川机场硕大的现代化设施,侯机楼内:兑换外币处、购物、娱乐(分时段,有韩国青年着韩服演出!)、休闲、阅读(有书店),意想不到的是还设有所谓搞人性化的吸烟处。各国烟民们大有乐疯了之劲头!呵呵!……机上空姐的装扮大方雅致、发髻头卡儿别具一格,十分养眼,待客也礼貌有加。

4.汉莎航空,空姐,不是空“姐”。大都是空嫂,甚至有空奶。德国人做事一向严谨,故服务水准决不亚于小姐们。机场候机楼柜台服务,也实属有板有眼,很守规矩。相比较之下,汉莎航空在欧洲应算是首屈一指的航空公司。

5.美国联合航空,其国内飞行航线的机上服务,是有差距的;空乘,有空哥也有空姐,但不着工装,随意穿便服,表情平平,几乎未见笑容。不供餐;只分几颗糖果和至多两杯饮料。有可怜兮兮地感觉!

6.马来来西亚航空,仅坐过一次“廉价班机”。好嘛,6个半小时的行程,啥也不供,想喝开水、饮料、吃小食品皆须付费。空姐,真成了空中闲暇小姐。个个显得无比潇洒!

7.宿务航空,马尼拉飞印尼雅加达,空姐的着装“不上讲究”,可能是热带气温较高所致原因吧?待客服务情形属于一般般。

8.国内海南航空,不论驻点首都机场或白云机场的柜台服务都是上乘的。机上空姐训练有素,服务到家,有宾至如归之感(飞西班牙巴塞罗那、英国曼彻斯特的感触)。个人感觉像各航空公司中的排头兵!

9.中国国际航空、东方航空、南方航空、厦门航空、北方航空等公司,地面与机上服务水平,各有千秋。何况,竞争激烈,待客方面几乎未出现:少、慢、差、废的懒散现象。当然,服务质量方面,同行之间或多或少还是有差异的。有的公司航班,可能整年飞异域国际航线,因见多识广的关系,而有些轻视、放松了机上待客的服务质量。那么,有待于今后加强管理就是了。

图示,美国、阿联酋、汉莎、大韩、中国国际航空机票登机牌:

美联航、加拿大航空、新加坡航空、泰国航空、阿联酋航空的飞机你坐过哪些?有何体验?